怎样完美处理中差评
作者：昌和盛大电商 时间：2013-12-30 13:47:55 阅读次数：
怎样完美处理中差评:
易中出现了问题，不管是谁的责任，作为卖家一方都是有歉意的，我们需要给顾客提供到满意产品或服务。我们也希望了解到顺客的诉求，以确定自我方向。
售后处理的经验
买家遇到交易问题联系在线客服解决，这一环节非常重要.要抓住这个机会.给顾客拿出解决方案。
问题没有解决，一般会上升到中差评或投诉。如果事情发展到这种地步，双方带有一些怨气.处理起来就会比较麻烦了。
中差评、投诉的处理方法
联系到中差评时.首先摆正心态，明确目的:不只是为了修改评价.而是要落实顾客的问题.，新建立的值任，挽回顾客的不良体验，让顾客可以重新归队。信任一旦有了，评价问题自然也会得到解决。
处理那些纠纷、中差评、投诉，不只是简单的赔礼致歉.而是要认真分析顾客在交易中的细节.解除误会和疑虑。顾客想要的就是解决好交易中的问题。
小瑕疵也会导致的差评处理
很多卖家会在商品描述中明确说明:像线头、小瑕疵等等不影响穿着的问题，并不算质量问题。问题的界定还没有那么明晰。不过我相信每一位买家对商品的期望都是一件辱资完美的礼品.任何瑕疵也会形响到卖家的心情。
不过对于这样的问题，顾客都提出来了，我们要真诚致歉，并最好主动送出5-10元的优惠券以表示诚意。
本文章来源于：天猫代运营资讯网