你的网店有粉丝吗？

"在曼哈顿第五大道苹果专卖店外，数百人正排队等候，还有许多摄影师在对他们进行录像……”相信熟悉苹果公司的朋友，对《纽约时报》记者描绘的这个场景肯定不会陌生——当时是iPad 2正式发售之前几个小时。

　　其实，无论是iMac、iPod还是iPhone，几乎每次苹果公司发售新产品的之前，专卖店外都有成百上千人排队等候，他们热切地期望第一时间体验苹果的最新产品。这群人有一个共同的名字“苹果粉丝”（Apple Fans）。


什么是品牌社群？

　　苹果粉丝这个群体属于品牌社群，即围绕某一特定品牌的消费者自发形成的群体，他们对这个品牌有着独特的情感和高度的认可。

　　像苹果公司这样拥有自己品牌社群的企业无疑是幸福的。首先，粉丝们热切甚至近乎疯狂地关注，具有巨大的营销价值。2007年1月，乔布斯携iPhone第一次亮相但是还未正式发布。此后两个月里，苹果公司和合作伙伴收到了超过100万封邮件，粉丝们咨询各种各样有关iPhone的信息。据专业人士估计，这些邮件以及相关报道的广告价值高达4亿美元，而当时苹果公司对iPhone的营销投入几乎为零。

　　有着如此多粉丝翘首以待，销量显然用不着担心。在上市六天内iPhone销售量超过100万部。而最新的数据显示，iPad 2上市第一天销售量就已经超过50万部。这，就是粉丝的力量！

更有价值的是，粉丝意味着品牌忠诚，集中体现为持续关注、再次购买和推荐给他人。比如，购买过iPod的人，绝大部分会关注iPhone，并且购买iPhone的可能性非常高。他们还会跟朋友、同事分享自己的美好体验，有意无意间为苹果公司带来新的客户。

类似的还有哈雷摩托，哈雷迷们深深地被哈雷所倡导的“富有激情、追求自由和享受生活”的品牌文化所打动，他们甚至专门成立了自己的组织——哈雷车主会，结下兄弟般的情谊。

　　一些网货品牌在品牌社群方面也开始着独具特色的实践。比如七格格、歌瑞尔等。七格格为了培养自己的粉丝群，曾经专门设计了一只名叫“格格兔”的宠物，发起一系列领养、设计和投票活动。即买家购物达到一定金额后，可以领养一只“格格兔”（其实是半成品），然后自己设计、涂鸦，给“格格兔”加上各种图案，并拍好照片参加投票，获奖者将获得奖励。结果，七格格收到各式各样富有创意的“格格兔”。通过这样的活动，七格格与买家们建立起良好的互动关系，买家们也充分体验到参与和表达的乐趣。


建立品牌社群的经验

　　从众多品牌社群的榜样身上，我们不难挖掘到一些可以学习借鉴的经验。比如：倡导一种独特的品牌文化，通过讲故事、互动交流等方式获得粉丝们广泛的认同；组织形式多样的活动向粉丝们开放，让他们深入地参与进来；创立容易识别和传播的品牌元素，比如Logo、口号、粉丝名，这些甚至可以让粉丝们发挥创意自主设计；建立虚拟的社区，为网店与粉丝对话、粉丝之间交流创造温馨的空间，等等。

　　在消费者广泛参与的年代，在口碑影响日益深远的年代，建立自己的品牌社群，拥有自己的粉丝，值得每一个有品牌梦想的网店关注和行动。
 

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